以服务赢得车主口碑 东风悦达起亚售后满意度跃居第二

中国质量协会发布的2019年中国汽车行业用户售后满意度指数（CACSI）测评结果，东风悦达起亚售后服务满意度以77分位列合资品牌第二名，旗下KX CROSS和奕跑分别夺得细分市场榜首。

同时，另一项汽车售后满意度研究调查，东风悦达起亚也榜上有名。全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power（君迪）日前发布的2019中国汽车售后服务满意度研究（CSI）显示，东风悦达起亚以760分位列主流车细分市场第一名。

专业售后 获得车主的好评

据了解，在此次中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评中，东风悦达起亚除了获得合资品牌第二名的优异成绩外；旗下KX CROSS以79分的佳绩在7万以下紧凑型轿车中再第一，取得这一细分市场的二连冠；奕跑以79分在2019年新车型中荣登榜首。

中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评已举办连续17年，采用先进的全球统一标准测评模型，成为中国最权威的质量评估体系之一，是衡量国内汽车厂商产品品质与服务水平的重要指标，也为消费者选车、购车提供了重要参考。

此次测评是根据“服务态度”、“服务效率”‘保养和维修服务质量‘“服务设施及环境”“服务收费”等五大因子、41个常规要素的综合得分，对58个汽车品牌的售后服务满意度进行排名。东风悦达起亚凭借完善的售后服务体系和专业高效的服务能力，成功赢得众多顾客认可和好评。

发布全新服务品牌

为实现“卓越的服务体验”愿景，东风悦达起亚将于2019年底发布全新服务品牌，“Promise to care”服务品牌战略指引下的一项重要措施。起亚以创新的服务模式，提供更专属的服务，不断地拉近品牌与消费者之间距离，致力成为中国消费者最喜爱的汽车品牌，享受精彩的汽车生活。

在众多汽车品牌中，为何东风悦达起亚能获得用户好评？不难发现，东风悦达起亚不断开展提升售后服务能力、提高顾客满意度的措施。例如，通过持续开展差异化服务活动、风雨同舟、关爱驿站等一系列特色服务项目，提升客户感受。通过售后服务技能大赛，提高一线人员服务水平与企业售后服务综合能力。

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